カスタマーハラスメント方針
私たちは、健康美の価値を社会へ提供し続ける企業として、法令遵守を基盤に、お客様から選ばれ続ける存在でありたいと考えています。
一方で著しい迷惑行為（以下「カスタマーハラスメント」という）から従業員を保護し、安全で健全な職場環境を確保するため、毅然とした対応をとらせていただきます。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「顧客等からのクレーム・言動のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントとして定義します。
ただし本規程は顧客等からのクレーム全てを対象とするものではなく、施術内容やサービスへの改善を求める正当なクレームは真摯に対応し、悪質なクレームと明確に区別します。
対象となる行為（例示）
厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じ、主に以下のような行為を対象とみなします。
1. 暴言・威圧的な言動（大声で怒鳴る、侮辱的な発言を繰り返す等）
2. 土下座・過度な謝罪要求
3. 不当な金銭要求（施術結果への不満を理由とした過大な返金・補償要求）
4. セクシュアルハラスメント（施術中の不必要な身体接触要求、性的発言等）
5. 威嚇・脅迫的言動（反社会的勢力を匂わせる発言、「SNS に晒す」等の脅し）
6. 拘束的行為（長時間の居座り、店舗の営業を妨害する行為）
7. 差別的言動
8. SNS・インターネット上での誹謗中傷（無断で施術者の写真・氏名を掲載し誹謗中傷する行為等）
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントの対象となる行為があった場合には、会社として組織的に従業員を守るため、対応の打ち切り、次回以降の予約・入店・施術のお断り、悪質なケースや緊急を要する場合は、警察や弁護士などの専門機関と連携し、法的措置を含む厳正な対処を行います。